Häufig gestellte Fragen
Bestellen 
Ist es möglich, mehrere Torten am selben Tag in ganz Deutschland auszuliefern?
Kein Problem. Ein Klicken in der rechten Spalte auf verschiedene Lieferadressen ermöglicht das ganz einfach. Füllen Sie die verschiedenen Lieferadressen ein. Wir erhalten über info@taeglichtorten.de alle wichtigen Informationen und Sie erhalten eine Bestätigungsmail.
Oder kontaktieren Sie uns einfach direkt, wenn es sich um größere Aufträge handelt.
Können auch Privatpersonen einzelne Torten bei TaeglichTorten.de bestellen?
Kein Problem! Ob für Sie selbst, die Lieben oder Kollegen, wir werden Ihnen Ihre Torte besorgen!
Kann eine Torte am selben Tag ausgeliefert werden ?
Wir tun unser Bestes, um dies für Sie zu arrangieren.
Allerdings werden bei vielen Konditoren die Tortenböden im Voraus gefertigt, so dass unter Umständen keine umfassende Auswahl besteht.
Bitte rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail.
Wir können keine 100%ige Zusagen machen - werden aber alles geben, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
Ist es möglich auch per Telefon zu bestellen?
Natürlich gern. Rufen Sie uns zwischen 9.00 Uhr und 17.00 Uhr unter der Telefonnr. 030 / 215 02 807 an.
Am Wochenende (Samstag und Sonntag) ist unser Kundenservice leider nicht zu erreichen.
Kann meine Torte eine andere Geschmacksrichtung haben?
Wir haben die gängigsten Torten bei uns im Sortiment.
Bitte rufen Sie uns an oder e-mailen Sie uns, wenn Sie Sonderwünsche haben.
Wir versuchen all Ihre Wünsche zu erfüllen.
Können Sie auch eine Torte für eine größere Personenanzahl herstellen?
Bitte rufen Sie uns an oder e-mailen Sie uns. Wir versuchen all Ihre Wünsche zu erfüllen. Dennoch können wir hier keine 100%ige Zusage gewähren, da dies vom jeweiligen Konditor abhängt.
Bis wann kann ich meine Bestellung stornieren/widerrufen?
Stornierungen können angenommen werden, sofern die Bäckerei mit der Herstellung der Torte noch nicht begonnen hat.
Ansonsten haben wir leider keine Möglichkeit eine Stornierung zu gewähren.
Stornierungen werden nur schriftlich entgegengenommen (gerne per E-Mail).
Ich habe Rückfragen zur Bestellung. Wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Hier können Sie den Kundenservice sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichen.
Bestellungen sind jedoch rund um die Uhr 24h und 7 Tage die Woche über unsere Website möglich.
Ich würde gerne eine Gluten-/ Lactosefreie Torte für Samstag oder Montag bestellen.
Wir arbeiten derzeit nur mit einer Konditorei für die Auslieferung in ganz Deutschland zusammen.
Der zuständige Lieferservice liefert leider nicht an Samstagen und Montags aus.
Kostet ein Sonderwunsch extra?
Sie können auf unserer Website Logo, Schrift und Brief auswählen. Bei Auswahl wird Ihnen der jeweilige zu zahlende Betrag angezeigt.
Einfach Sonderwünsche, wie z.B. Geschmacksrichtung und Farbe kosten nicht extra.
Werden die Sonderwünsche jedoch sehr ausgefallen, müssen wir mit unseren Konditoren sprechen. Diese entscheiden dann, ob ein Aufpreis fällig wird oder nicht.
Haben Sie eine Alternative zur Preiselbeerfüllung für die Lactosefreie Torte?
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen uns Ihren Wunsch mit.
Wir kümmern uns gerne darum.
Ich habe eine Allergie gegen... ! Kann man da was machen?
Bitte teilen Sie uns unbedingt mit, wenn der Empfänger eine Allergie hat.
Wir werden das mit unserem Konditor gerne abklären.
Ist der Preis auch für Lieferungen im Ausland gültig?
Leider nein, da hier die Preisunterschiede doch sehr variieren.
Bitte senden Sie uns einfach Ihre Anfrage per E-Mail oder auch telefonisch zu und wir machen Ihnen en individuelles Angebot.
Lieferung
Wer liefert die Torten aus?
Jede frisch zubereitete Torte wird von dem lokalen Konditor vor Ort, der den Auftrag von uns erhalten hat, ausgeliefert. Da dieser Konditor der Lieferadresse am nächsten ist, können wir gemeinsam die Qualität der Frische sicherstellen, indem wir für kurze Lieferwege sorgen.
Unsere Torten per Post werden von der Deutschen Post versendet. Hier können wir leider keinen 100% genauen Auslieferzeitpunkt garantieren. Die Post gibt einen Lieferzeitraum zwischen 2- 4 Tagen an.
Wann werden die bestellten Torten geliefert?
Im Idealfall bestellen Sie die gewünschte Torte mindestens zwei Tage vor Liefertermin bei uns, damit wir uns rechtzeitig um die Auslieferung kümmern können. Aber wir geben stets unser Bestes, Torten auch kurzfristiger für Sie zu organisieren.
Wollen Sie, dass die bestellte Torte zu einer bestimmten Zeit dem Empfänger ausgehändigt wird, lassen Sie uns das bei der Bestellung wissen und wir kümmern uns darum.
Wer liefert die Torten per Post aus?
Die Torten werden mit der Deutschen Post verschickt.
Hierbei kann es gelegentlich zu Lieferverzögerungen kommen, da wir keinen Einfluß auf die Auslieferung der Deutschen Post haben.
Ich habe eine Frage zur Lieferung. Wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Unsere Geschäftszeiten sind:
Montag bis Freitag: 09:00 - 17:00 Uhr
Hier können Sie den Kundenservice sowohl telefonisch als auch per E-Mail erreichen.
Ich möchte eine Glutenfreie oder Lactosefreie Torte für Samstag oder Montag. Ist das möglich?
Wir arbeiten derzeit nur mit einer Konditorei für ganz Deutschland zusammen.
Leider liefert der zuständige Lieferservice weder Samstags noch Montags aus.
Meine Torte wurde nicht nach meinen Wünschen geliefert. Und jetzt?
Sollte einmal eine Torte nicht nach Ihren Wünschen sein, bitten wir Sie, sich bei unserem Kundenservice zu melden.
0049 30 21 50 28 07
Wir werden im Einzelfall entscheiden, was zu tun ist.
Generell können wir Ihnen keine Rückerstattung Ihres Zahlungsbetrages für folgende Dinge gewähren:
- die falsche Lieferadresse wurde angegeben und die Torte konnte nicht ausgeliefert werden
- zum Zeitpunkt der Auslieferung war der Empfänger nicht Zuhause (der Besteller hat dafür Sorge zu tragen, dass die Torte am Liefertag ganztägig in Empfang genommen werden kann)
- die Torte hat nicht geschmeckt: "Geschmäcker sind verschieden". Geschmacklich bestehen regionale Unterschiede. Da wir mit verschiedenen Konditoren in ganz Deutschland zusammenarbeiten und diese die Torten nicht nach einem Rezept herstellen, können wir keinen einheitlichen Geschmack gewährleisten.
- die Torte hat nicht meinen optischen Ansprüchen entsprochen (siehe Torte hat nicht geschmeckt)
- die Verpackung war beschädigt: ist die Torte unbeschädigt geliefert worden, haben Sie keinen Anspruch auf Ersatz.
- die Torte per Post ist nicht zum vereinbarten Zeitpunkt geliefert worden: lt. unseren Hinweisen kann der Liefertag abweichen, da die Deutsche Post und nicht die Konditoren selbst für die Lieferung verantwortlich sind.
In allen anderen Fällen melden Sie sich bitte bei uns und wir versuchen eine Lösung für beide Seiten zu finden.
Logos, Fotos und Briefe
Wie funktioniert das mit den Logos/Fotos?
Wenn Sie beispielsweise ein Logo Ihrer Firma oder ein Foto eines Freundes auf der Torte abgedruckt haben möchten, laden Sie es einfach bei Ihrer Online-Bestellung hoch. Alles weitere organisieren wir.
Kann ich auch einen Brief mit der Torte mitschicken?
Gerne legen wir auch einen persönlichen Text von Ihnen der Torte bei.
Dazu schreiben Sie einfach in das dafür vorgesehene Feld, nach Anklicken Ihres Wunsches einer Karte, den gewünschten Text.
Falls Sie einen eigenen Brief beilegen wollen, laden Sie diesen einfach als Datei hoch.
Ist das Foto essbar?
Die Logos bzw. Fotos, die unsere Konditoren auf die Torten machen, sind meist auf Esspapier mit Lebensmittelfarbe gedruckt.
Diese können ohne schlechten Gewissens gegessen werden.
Kann ich meinen Text auch in rot geschrieben haben?
Grundsätzlich lassen wir hierbei unseren Konditoren freie Hand, da diese am besten wissen, was sowohl optisch als auch geschmacklich am besten zu der jeweiligen Torte passt.
Haben Sie jedoch individuelle Wünsche, geben Sie uns bitte schriftlich per E-Mail, Bescheid.
Wir kümmern uns gerne darum.
Warum kann ich die Glutenfreien Torten nicht mit Logo bestellen?
Wir arbeiten derzeit nur mit einem Konditor für ganz Deutschland zusammen, der diese Torten frisch zubereitet.
Für Logos und Fotos hat er leider keine Bearbeitungsmöglichkeit. Da wir dadurch keine sichere Gewährleistung geben können, dass das Logo/Bild glutenfrei ist, haben wir uns entschieden, diese Art der Verzierung nicht zu gewähren.
Als Alternative bieten wir aber gerne an:
Wünschen Sie jedoch Marzipanverzierungen auf Ihrer Torte, können Sie uns gerne mit einer entsprechenden Vorlaufzeit von mind. 8 Tagen Bescheid geben.
Diese kosten einen kleinen Aufpreis, den wir Ihnen je nach Aufwand und Besonderheit, nach Rücksprache mit unserem Konditor mitteilen können.
Sobald es sich hierbei um eine Sonderanfertigung handelt, bitten wir Sie vorab zu bezahlen.
Kann ich auch nur ein Logo bei Ihnen bestellen?
Momentan können wir Logos ohne Torte noch nicht anbieten.
Wir arbeiten jedoch dran, um Ihnen auch diesen Wunsch zu erfüllen.
Zahlen
Kann ich auch auf Rechnung bestellen?
Leider mussten wir feststellen, daß einige Privatkunden, die auf Rechnung bezahlen wollten Ihre Rechnung nicht beglichen haben.
Deshalb akzeptieren wir Kauf auf Rechnung nur noch für Unternehmen.
Aber auch hier recherchieren wir, ob diese Firma Bestand hat.
Gerne können unsere Privatkunden jedoch auch per Kreditkarte bezahlen.
Haben Sie hierzu weitere Fragen, rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss ich trotzdem bezahlen, wenn die Torte zu spät geliefert wird?
Hierbei spielt der einzelne Sachverhalt eine Rolle.
Bei den Torten per Post kann keine 100%ige Lieferzeit garantiert werden, da die Post sich 2-4 Tage vorbehält. Und wir hierauf keinen Einfluss haben.
Bitte rufen Sie uns jedoch in jedem Fall an oder schreiben uns eine E-Mail, damit wir darüber reden können und gemeinsam eine Lösung finden.
Muss ich trotzdem bezahlen, auch wenn die Torte zerbrochen ist?
Bei den Torten per Post kann dies im Einzelfall vorkommen, da wir hier der Post vertrauen müssen und keinen direkten Einfluss auf die Behandlung der Ware haben.
Die übrigen Torten werden vom Konditor selbst ausgeliefert. Hierbei sollte die Torte heil ankommen.
Sollte Ihnen die Torte beschadet zugestellt worden sein, bitten wir Sie, ein Bild von der Torte zu machen und es uns per E-Mail zuzusenden.
Bei einem kurzen Gespräch per Telefon oder E-Mail werden wir dann gerne gemeinsam über weitere Schritte und eine eventuelle Rückerstattung sprechen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
Unsere Geschäftskunden können gerne per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder auf Rechnung bezahlen.
Unsere Privatkunden können gerne per Sofortüberweisung oder Kreditkarte bezahlen.
Mir ist ein Schaden entstanden. Wie bekomme ich mein Geld wieder?
Unsere Kunden bekommen nur eine Rückerstattung, wenn Ihnen Schaden entstanden ist.
Diese wird sofern per Kreditkarte bezahlt wurde, einfach von uns auf die Kreditkarte zurücküberwiesen.
Sofern der Kunde per Sofortüberweisung überwiesen hat, sollte der Kunde uns seine Bankdaten bitte schriftlich zumailen.
Dann werden wir den Betrag direkt rücküberweisen.
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